Тук може да прочетете отговорите на често задавани въпроси
В. Трябва ли да се регистрирам за да пазарувам онлайн?
О. За да пазарувате в онлайн магазина ни е желателно да си направите регистрация, но не е задължително. Създаването на профил е еднократно и би ви улеснило при създаването на следваща поръчка, тъй като данните ви вече ще са запаметени, както и да следите статуса на направените поръчки. Онлайн магазина ни предлага опцията 'Бърза поръчка без регистрация', която е много удачна за закупуването на даден продукт в случай, че не искате да си правите регистрация. Трябва само да изберете желаното количество от съответния продукт и да попълните необходимите полета за това-име, телефонен номер, адрес или населено място и имейл/в случай, че сте объркали някоя цифра от телефонния номер и не можем да ви се обадим/. След като получим поръчката ви, ние ще се свържем с вас по телефона в рамките на работния ден или на следващия.
В. Как да си направя поръчка?
О. За да направите поръчка в нашия онлайн магазин е необходимо да се впишете с вашия клиентски профил или да продължите като гост. След като сте си избрали продукт е необходимо да изберете желаното количество, след което да добавите продукта в количката като натиснете бутона 'Добави в количка'. След това имате възможност да продължите с пазаруването като натиснете бутона 'Продължи с пазаруването' или да финализирате поръчката като натиснете бутона 'Поръчка'. За да приключите поръчката си е необходимо да попълните полетата с вашите данни, адреса, до който искате да изпратим избраните от вас стоки и метода за доставка. Ако сте попълнили коректно всички задължителни полета може да финализирате поръчката си. Ще получите потвърждение на електронната поща, която сте оставили, за успешно изпратената ви поръчка. Ще се свържем с вас по телефона преди да изпратим поръчката ви.
В. С коя куриерска фирма работите?
О. Работим с куриерска фирма 'Спиди' за доставки до адрес или до техен офис. Можете да изберете желания от вас метод на доставка преди да финализирате поръчката си. При желание от ваша страна можем да изпратим поръчката ви с друга куриерска фирма като доставката ще бъде за ваша сметка според тарифите на избраната от вас фирма.
В. Колко ще ми струва доставката?
О. Цената за доставка е обвързана с теглото на поръчаните стоки. Системата автоматично изчислява сумата за доставка след като добавите един или повече продукти в количката и попълните необходимите данни за доставка. Теглото на даден продукт е измерен заедно със съпътстващата го опаковка/ако има такава/.
В. За колко време ще получа поръчката си?
О. Подготвяме и изпращаме поръчките в рамките на един-два работни дни. В зависимост от обема на поръчката този срок може да варира. След като поръчката е събрана и подготвена се предава на куриерска фирма за разнос, като куриерската услуга се извършва в период от 24 до 48 часа. Този срок може да бъде удължен поради непредвидени ситуации, лоши атмосферни условия, почивни дни и други. Обаждаме се на всеки клиент преди да изпратим поръчката му в случай на забавяне или за уточняване на допълнителни детайли. Информация за движението и доставката на пратката ви може да получите по всяко време с услугите Предикт и Смарт контрол .
В. Мога ли да заменя или върна закупен артикул?
О. Съгласно ЗЗП имате право да върнете закупена стока в 14-дневен срок, считано от датата на получаване. Моля, пазете вашия платежен документ/касова бележка, фактура или др./, защото съгласно българското законодателство, стоки и продукти не могат да бъдат връщани или заменяни без представяне на валиден платежен документ. Стоката трябва да е в запазен търговски вид и придружен със съответния касов бон/платежен документ/. В случай, че искате да върнете закупен от нас артикул без основателна причина, транспортните разходи са за сметка на клиента, според тарифите на куриерската фирма, която е избрал.
В. Забравих си паролата, какво да направя?
О. На всеки може да се случи, не се притеснявайтe. Отидете на страницата за вписване, натиснете на 'Забравена парола'. В полето 'Email' напишете вашата електронна поща, с която сте се регистрирали в онлайн магазина ни, след което натиснете на полето 'Изпращане на парола'. Паролата ще бъде изпратена на вашия email адрес.
В. Как мога да проверя за наличността на даден продукт?
О. Можете да проверите за наличното количество на даден продукт, като се обадите на някой от посочените телефони, да отправите запитване в онлайн чата или на място в магазините ни. Информация за адреси, телефонни номера и работно време може да намерте ТУК
В. Мога ли да поръчам онлайн и да върна или заменя продукта във физически магазин?
О. Продуктите, закупени онлайн, могат да бъдат върнати или заменени в магазина ни в София на булевард Тодор Александров. Това се отнася и за продуктите закупени във физически магазин. Моля, пазете платежния си документ/касова бележка, стокова разписка, фактура/.
В. Мога ли да откажа поръчката си?
О. Ако поръчката ви още не е предадена на куриер, можете да я откажете, като се обадите на един от посочените телефонни номера в онлайн магазина.
В. Мога ли да поръчам стоки през онлайн магазина и да дойда да си ги взема на място?
О. Да, можете. Необходимо е само да го напишете като забележка към поръчката или да ни се обадите по телефона за да ни уведомите.
